Jaarverantwoording 2018

Dienstverlening

Wat wilden we bereiken?

3.8.2 Wat wilden we bereiken?

  • Aan onze klanten maken wij helder wat onze serviceniveaus zijn. Met welke service krijgen zij gemeentelijke producten / diensten geleverd. Daarbij is bovendien zo concreet mogelijk gemaakt wat onze klanten zelf kunnen en moeten doen.
  • We willen onze dienstverlening verder optimaliseren. Dit doen we onder andere met behulp van kanaalverleiding en -sturing.
  • Wij gaan onze dienstverlening op basis van de werkelijke kosten hiervoor leveren.

Indicatoren burger- & ondernemerspeiling waarstaatjegemeente.nl

Indicator

2018

2017

Waardering burgers algehele dienstverlening
Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de dienstverlening van de gemeente

Almelo
Grootteklasse

6,4
6,8

6,4
6,8

Waardering burgers digitale dienstverlening
Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de digitale dienstverlening van de gemeente

Almelo
Grootteklasse

6,8
6,9

6,8
6,9

Waardering ondernemers algehele dienstverlening
Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de dienstverlening van de gemeente

Almelo
Grootteklasse

6,3
6,3

n.v.t.

Waardering ondernemers digitale dienstverlening
Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de digitale dienstverlening van de gemeente

Almelo
Grootteklasse

7,5
7,5

n.v.t.

Eigen indicator

Indicator

2018

2017

Waardering gemeentelijke klantfeedback alle gemeten producten en kanalen

Almelo

9,0

8,7

Toelichting:
De eigen indicator wordt gemeten na een baliebezoek.Een inwoner kan de dienstverlening met een groene (goed, =10 punten), een oranje (matig, = 5 punten) of een rode smiley (slecht, = 0 punten) waarderen. We meten ook reacties op de locatie balie werkplein en op onze website. Naast de smileys kan de klant met een korte regel commentaar geven waarom hij/zij een bepaalde waardering heeft gegeven. Het getal 9,0 geeft de gemiddelde waardering aan van alle binnengekomen reacties.

ga terug